Ayuda

Problemas para iniciar sesión, con la contraseña o el autenticador

Comuníquese con su supervisor o con su departamento de Recursos Humanos. Pueden darle un código nuevo por mensaje de texto o en persona.

No hay forma de restablecer el acceso por correo electrónico. La app no usa su correo electrónico.

Problemas con la app

Escriba a support@matrixtimecard.com. Indique el modelo de su teléfono, la versión de la app y qué pasó.

Nunca envíe su contraseña ni un código del autenticador.

Sus datos

• Lea qué recopilamos y para qué en el aviso de privacidad.
• Solicite que se elimine su cuenta en la página Eliminar cuenta o en la app.

Preguntas frecuentes

• ¿Por qué la app necesita mi ubicación?

  Para checar. La app lee su ubicación en cada checada, solo mientras la app está abierta, para confirmar que está en la obra. No lo rastrea entre checadas. Si la ubicación está desactivada, no puede checar.

• ¿Por qué la app usa mi cámara?

  Para la verificación facial en cada checada, que confirma que usted es quien checa. La detección del rostro se hace en su teléfono. La verificación facial se configura una sola vez, después de la pantalla de consentimiento.

• ¿Puedo checar sin señal?

  Sí. La app guarda las checadas sin conexión en su teléfono y las envía cuando vuelve la conexión. Una checada sin conexión toma una foto para que su supervisor pueda revisarla.

• Tengo un teléfono nuevo. ¿Qué hago?

  Instale la app en el teléfono nuevo e inicie sesión con su número de empleado. Si necesita un código nuevo, pídalo a su supervisor o a su departamento de Recursos Humanos.